2024 年 12 月 23 日晚，滴滴出行針對(duì)近期用戶反饋的 “臭車(chē)” 問(wèn)題發(fā)布公告，正式開(kāi)始治理 “異味車(chē)”. 以下是具體治理措施 ：

上線拉黑異味車(chē)功能：滴滴已在全國(guó)上線該功能，用戶在乘車(chē)過(guò)程中遇到不好的體驗(yàn)，可通過(guò)滴滴 App 行程中頁(yè)面操作，在未來(lái) 12 個(gè)月內(nèi)避免再次乘坐同一輛車(chē)。

對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)進(jìn)行管理：平臺(tái)將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動(dòng)作，包括通知司機(jī)改善車(chē)內(nèi)衛(wèi)生和空氣問(wèn)題、降低服務(wù)分，情節(jié)嚴(yán)重的將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單。

開(kāi)展正向激勵(lì)考核：2024 年 12 月 3 日至 2025 年 1 月 10 日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等 52 個(gè)城市上線 “清新車(chē)同城 pk 賽” 活動(dòng)，司機(jī)提供好服務(wù)可加最高 8 分服務(wù)分、獲得萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)取清新車(chē)勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì) 。

加強(qiáng)司機(jī)宣教和播報(bào)：滴滴已在全國(guó)上線司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)注意開(kāi)窗通風(fēng)和保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，同時(shí)邀請(qǐng)用戶對(duì)車(chē)內(nèi)氣味情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷，向平臺(tái)反饋車(chē)內(nèi)是否清新。

推出 “香香車(chē)” 服務(wù)：滴滴還將在北京等城市推出 “香香車(chē)” 服務(wù)，即在整潔干凈的車(chē)內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，以提升乘車(chē)環(huán)境，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車(chē)