在回答情境化面試題的時(shí)候，努力回想你過(guò)去工作中是否曾遇到過(guò)類似的情況，每個(gè)問(wèn)題都要使用STAR法來(lái)思考你將如何回答、為什么這么回答。今天@滬江商務(wù)英語(yǔ) 微信公眾號(hào)為大家?guī)?lái)客戶對(duì)你不滿，但錯(cuò)在他，如何處理的回答。

35個(gè)最常見(jiàn)的情境化面試問(wèn)題+回答

在回答以下情境化面試題的時(shí)候，努力回想你過(guò)去工作中是否曾遇到過(guò)類似的情況，每個(gè)問(wèn)題都要使用STAR法來(lái)思考你將如何回答、為什么這么回答。

在參加面試之前，你就要認(rèn)真研究職位描述以及公司文化，這樣才能合理地把你的個(gè)性和工作技能融入你的回答中。

在整個(gè)過(guò)程中要使用STAR法，讓你講的每一個(gè)故事都能包含那些關(guān)鍵要素。這個(gè)方法可以讓你的講述聚焦在情境（S）、任務(wù)（T）、行動(dòng)（A）和結(jié)果（R）上。

根據(jù)你了解的這家公司想要什么樣特質(zhì)的員工，來(lái)調(diào)整你的回答。

用你自己的話復(fù)述面試官假定的情境，描述在那些情況下你想象中的職責(zé)是什么，闡述處理這種情況你將采取的行動(dòng)，并且勾勒出因此能帶來(lái)的預(yù)期結(jié)果。

如果有個(gè)客戶對(duì)你不滿，即使你知道是他們的錯(cuò)，你會(huì)怎么辦？

How would you deal with a customer who is unhappy with you, even if you know that they are at fault?

答：“就我曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，最好的選擇是道歉，即使我知道我是對(duì)的。因?yàn)橐粋€(gè)對(duì)我不滿的客戶與一個(gè)對(duì)公司不滿的客戶，還是有著很大的區(qū)別的。如果我不能很好地處理這一問(wèn)題，我會(huì)聯(lián)系我的主管?！?/p>

“In my experience, the best option is to apologize even if I know that I am in the right because there is a big difference between a customer who is unhappy with the company and one who is unhappy with me. If I am unable to resolve the matter, though, I will contact my supervisor.”